Teoría Semana 10 Crisis

Gabinete de Comunicación ante una Crisis

Se recomienda:

 Se haga un gabinete de comunicación, es decir involucrar al personal capacitado y que esté informado de todo lo que pasa dentro de la empresa,  que sea bien, junto con los relacionistas públicos, es decir no solo sean relacionistas públicos.

Elementos de Fracaso

• Negar los hechos.
• Minimizar los efectos del hecho.
• Desacreditan a la fuente que denuncia, que goza de credibilidad.

Limitaciones

Son los problemas que causan crisis.

Características

• Desconcierto, es una desorganización, no hay orden, la gente agarra a cada uno por su lado.
• Hay incertidumbre, nadie sabe que va pasar.
• Especulaciones, gente chismosa llena con chismes, el vacío informativo.

Fases

• Preliminar, lo que dicen que va pasar.
• Aguda, cuando ya se bien viene el problema encima, ya no se puede negar.
• Crónica, cuando ya están las consecuencias.
• Recuperación o fin de la crisis.
• Efectos.
• Nerviosismo.
• Desorganización.

Aspectos comunes para cualquier crisis informativa

-Negación del problema, no quieren aceptarlo.

-Infravaloración, del problema, cuando la realidad se impone.

-Desconcierto, declaraciones erróneas. la gente o no hace nada ó se quedan perplejas.

-Repercusión en los medios.

Estrategias posibles

• Negación total
• Rendición condicionada, se reconoce y se buscan soluciones.
• Abonado ausente, no sabe, no contesta.
• Amalgama, si pasa está bien, porque lo dispersan, y porque pasa en todo lado; tipo de justificación.

Puntos que debe contener un plan de gestión

-Es un análisis del problema.

-Centralizando las comunicaciones

-Teniendo un plan de actuación

-Rechazando la mentira como recurso, teniendo capacidad de reacción.

Deben ser:

}Breves, pequeñitos.

}Concisos, vaya al grano.

}Exacto, que tenga datos comprobables.

Claves en la comunicación en Crisis

• Credibilidad
• Proactividad, hacer las cosas por iniciación propia.
• Rapidez en la respuesta.
• Transparencia
• Accesibilidad