Semana 10 Teoría Crisis

Cuando Hay Crisis 

La crisis es una situación dificultosa que afecta al mundo, al país, empresa, servicio ó producto.

 También es el momento terrible para cualquier campo, es decir un problema que se debe solucionar.

Origen (de donde viene)

• Múltiple,  es por una mala administración de servicios o de fondos públicos y privados.
• Actividad delictiva, cuando hay un mal manejo del dinero.

• Perjuicios o accidentes, cuando no sale algo del todo bien. 
• Conducta inapropiada.

Consecuencias

Son los problemas, y las complicaciones,  dentro de una crisis, es decir es el resultado de las crisis.  Son:

•  Denuncias por la prensa de usuarios.

• Denuncias hechas en las redes sociales, es decir gente crean páginas en internet para quejarse sobre  algo.

• Denuncias penales (es la sentencia ó  acusación, contra alguien para meterlo a la cárcel)  y civiles (Lo que se paga por el castigo).

• Denuncias hechas por empleados.

• Denuncias de sindicalistas.

• Pérdida de credibilidad.

                                                 

• Deteriora la imagen.

• Disminuye el prestigio. Ej. Producto Pastillas Tylenol se contaminaron con cianuro y ya no las consumían, porque gente murió a pesar de ello.

• Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Reflexión

Se le admira, se le elige y todo de acuerdo a sus resultados. Hay que estar luchando para que se elija a esa organización.

Dos actitudes

-Verla como amenaza y asumir actitud pasiva.

-Tomarlo como oportunidad y ser pro activos. (Es la que más se recomienda para todos en especial para los profesionales en RRPP.)

¿Qué Hacer?

- Hacer un estudio de problemas, de acuerdo con criterios técnicos, (no batear).

- Gabinete de crisis, es la gente mejor informada sobre asuntos de la empresa, y  con más poder,  para poder  mejorarla.

La Prensa

Las crisis son lo mejor que puede pasar  para la prensa, ya que ésta los  atrae, y les  provee  una noticia sin esfuerzo, para poder cubrir, por contener todas las características para poder ser una noticia y  ser:

• Novedosa
• Conflictiva
• Curiosidad
• Trascendencia
• Morbo
• Es de interés público

Misión de la Prensa

Es informar de los cuestionamientos que se hacen.

Misión de las RRPP

-Buscar cuidar la imagen, la credibilidad y el prestigio, tratando de aclarar la situación, y evitar el escándalo.

Las RRPP

Unidad asesora, como   gabinete de crisis, encargada de solventar la crisis y  no empeorarla.

Mejorar la Estrategia

Pensar en términos de redes sociales, reforzar la estrategia, siendo más eficaces.

Lo primero

-Una reunión de alta dirigencia de la organización o empresa para enterarse mejor de lo que sucede.

-Lo segundo, enterar al personal, en especial a los de servicio al cliente ó especializados en atención al público.

-Informar a la prensa de manera directa y efectiva,  por medio de una conferencia de prensa, para evitar la recopilación de datos sobre la crisis por medio de otras fuentes secundarias.

Casos

• Municipalidad de San José (pérdida de millones, por no tener atracciones en las fiestas populares, y los vecinos se quejaron e hicieron una sala cuartazo.).
• MOPT (huecos, platina, carreteras.).
• ICE (mala señal, mal servicio).
• Hugo Chaves (su caso de cáncer.).