Semana 11 El Mensaje

Un Buen Inicio

El Mensaje

Para cualquier tipo de documento, se deben hacer párrafos muy cortos de 2 y media a 3 líneas, para que el mensaje sea breve, conciso y entendible a la vista.

El mensaje tiene que tener un fin específico, sino no es un mensaje; por ello el mensaje tiene que tener un FONDO, que es la forma de decir el mensaje.

  EL mensaje es la razón de ser de la comunicación, su  esencia. Es la idea de lo que se quiere informar.  

Es también  una información, y si es exacta es valiosa y de gran poder(capacidad de hacer algo y vencer los obstáculos) .

¿Cómo deben ser los párrafos?                     

Evitar párrafos grandes, y con oraciones cortas. Ej. Padre nuestro (forma de escribir de dios).

Evitar frases subordinadas (oraciones y pedacitos, que no dicen nada, es poner mucha paja).

Usar las tildes siempre y de forma correcta; son muy IMPORTANTES. La diferencia siempre la marcan las tildes. Ej. Publico, público, publicó.

Nombres propios siempre van en mayúscula. Historia va en mayúscula cuando es universal y  si se refiere a una persona es en  minúscula.

Aún cuando se tilda es cuando hace referencia a todavía, sinoi es sin tilde aun.

Pero es lo mismo que mas y sin embargo. Antes que toda palabra  pero va una coma ó un punto y coma.

Número, es  cuando no hay concordancia.

Evitar usar lugares comunes, ser original y usar cosas nuevas e innovadoras.

Redundancias decir lo mismo dos veces evitarlo.

Cacofonías, es la misma acentuación.

Jerga es  un lenguaje popular. Evitar usarlo como lo coloquial.

Desapercibido, es no estar atento  estar distraído.

Inadvertido es cuando  nadie se dio cuenta que está ahí.

Dossier de Prensa

Es una carpeta con todos los materiales que ocupan los participantes ó periodistas acerca de los temas abordar en la conferencia de prensa.

Es la información importante que se debe saber sobre el tema en una conferencia de prensa  y sus temas.

Los Mensajes Claves

Son pequeñas frases que resumen el mensaje de la empresa. Los eslogan. Ej gollo, solo bueno. Teletica, siempre con usted.

Tienen que tener un plan concebido, para que a la gente le llegue.

Ideas atractivas de forma creativa y vacilonas.

                                                                        

Teoría Semana 10 Crisis

Gabinete de Comunicación ante una Crisis

Se recomienda:

 Se haga un gabinete de comunicación, es decir involucrar al personal capacitado y que esté informado de todo lo que pasa dentro de la empresa,  que sea bien, junto con los relacionistas públicos, es decir no solo sean relacionistas públicos.

Elementos de Fracaso

• Negar los hechos.
• Minimizar los efectos del hecho.
• Desacreditan a la fuente que denuncia, que goza de credibilidad.

Limitaciones

Son los problemas que causan crisis.

Características

• Desconcierto, es una desorganización, no hay orden, la gente agarra a cada uno por su lado.
• Hay incertidumbre, nadie sabe que va pasar.
• Especulaciones, gente chismosa llena con chismes, el vacío informativo.

Fases

• Preliminar, lo que dicen que va pasar.
• Aguda, cuando ya se bien viene el problema encima, ya no se puede negar.
• Crónica, cuando ya están las consecuencias.
• Recuperación o fin de la crisis.
• Efectos.
• Nerviosismo.
• Desorganización.

Aspectos comunes para cualquier crisis informativa

-Negación del problema, no quieren aceptarlo.

-Infravaloración, del problema, cuando la realidad se impone.

-Desconcierto, declaraciones erróneas. la gente o no hace nada ó se quedan perplejas.

-Repercusión en los medios.

Estrategias posibles

• Negación total
• Rendición condicionada, se reconoce y se buscan soluciones.
• Abonado ausente, no sabe, no contesta.
• Amalgama, si pasa está bien, porque lo dispersan, y porque pasa en todo lado; tipo de justificación.

Puntos que debe contener un plan de gestión

-Es un análisis del problema.

-Centralizando las comunicaciones

-Teniendo un plan de actuación

-Rechazando la mentira como recurso, teniendo capacidad de reacción.

Deben ser:

}Breves, pequeñitos.

}Concisos, vaya al grano.

}Exacto, que tenga datos comprobables.

Claves en la comunicación en Crisis

• Credibilidad
• Proactividad, hacer las cosas por iniciación propia.
• Rapidez en la respuesta.
• Transparencia
• Accesibilidad

                                                                       
                                                   

Semana 10 Teoría Crisis

Cuando Hay Crisis 

La crisis es una situación dificultosa que afecta al mundo, al país, empresa, servicio ó producto.

 También es el momento terrible para cualquier campo, es decir un problema que se debe solucionar.

Origen (de donde viene)

• Múltiple,  es por una mala administración de servicios o de fondos públicos y privados.
• Actividad delictiva, cuando hay un mal manejo del dinero.

• Perjuicios o accidentes, cuando no sale algo del todo bien. 
• Conducta inapropiada.

Consecuencias

Son los problemas, y las complicaciones,  dentro de una crisis, es decir es el resultado de las crisis.  Son:

•  Denuncias por la prensa de usuarios.

• Denuncias hechas en las redes sociales, es decir gente crean páginas en internet para quejarse sobre  algo.

• Denuncias penales (es la sentencia ó  acusación, contra alguien para meterlo a la cárcel)  y civiles (Lo que se paga por el castigo).

• Denuncias hechas por empleados.

• Denuncias de sindicalistas.

• Pérdida de credibilidad.

                                                 

• Deteriora la imagen.

• Disminuye el prestigio. Ej. Producto Pastillas Tylenol se contaminaron con cianuro y ya no las consumían, porque gente murió a pesar de ello.

• Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Reflexión

Se le admira, se le elige y todo de acuerdo a sus resultados. Hay que estar luchando para que se elija a esa organización.

Dos actitudes

-Verla como amenaza y asumir actitud pasiva.

-Tomarlo como oportunidad y ser pro activos. (Es la que más se recomienda para todos en especial para los profesionales en RRPP.)

¿Qué Hacer?

- Hacer un estudio de problemas, de acuerdo con criterios técnicos, (no batear).

- Gabinete de crisis, es la gente mejor informada sobre asuntos de la empresa, y  con más poder,  para poder  mejorarla.

La Prensa

Las crisis son lo mejor que puede pasar  para la prensa, ya que ésta los  atrae, y les  provee  una noticia sin esfuerzo, para poder cubrir, por contener todas las características para poder ser una noticia y  ser:

• Novedosa
• Conflictiva
• Curiosidad
• Trascendencia
• Morbo
• Es de interés público

Misión de la Prensa

Es informar de los cuestionamientos que se hacen.

Misión de las RRPP

-Buscar cuidar la imagen, la credibilidad y el prestigio, tratando de aclarar la situación, y evitar el escándalo.

Las RRPP

Unidad asesora, como   gabinete de crisis, encargada de solventar la crisis y  no empeorarla.

Mejorar la Estrategia

Pensar en términos de redes sociales, reforzar la estrategia, siendo más eficaces.

Lo primero

-Una reunión de alta dirigencia de la organización o empresa para enterarse mejor de lo que sucede.

-Lo segundo, enterar al personal, en especial a los de servicio al cliente ó especializados en atención al público.

-Informar a la prensa de manera directa y efectiva,  por medio de una conferencia de prensa, para evitar la recopilación de datos sobre la crisis por medio de otras fuentes secundarias.

Casos

• Municipalidad de San José (pérdida de millones, por no tener atracciones en las fiestas populares, y los vecinos se quejaron e hicieron una sala cuartazo.).
• MOPT (huecos, platina, carreteras.).
• ICE (mala señal, mal servicio).
• Hugo Chaves (su caso de cáncer.).

Semana 9 Teoría El Comunicado de Prensa

EL Comunicado de Prensa ó para la PRENSA

Es  el Vehículo más importante de las RRPP.

                                                                               

Es un documento  más sencillo, cuyo fin es la divulgación de información. Es más sencillo que el boletín.

Es utilizado para que la gente conozca lo que hace la empresa.

Su fin primordial es influir sobre una publicación para que escriba a favor del material que se presenta.

Los periodistas quieren que los datos estén escritos de una manera breve y en el párrafo inicial se comente todo.

La mayoría de los comunicados no son reproducidos al pie de la letra.

Se convierte en un punto de partida para que un medio hable de la historia.

No va dirigido al público interno de la empresa,  ni al público externo, sino a los públicos que maneja la prensa.

¿Cuáles son las  críticas que le hacen al comunicado?

Mal redactados, no son noticia, carecen de interés humano, a pesar de ello siguen siendo el vehículo más importante de las RRPP. Ambos son un buen negocio.

            L a decisión instantánea, le asignan categorías: noticias seguras, es utilizada con seguridad  y se ponen en contacto  lo más rápido posible. Que los los datos que éste dé sean  datos completos para la noticia. 

Corre el riesgo de ser desechado. Desechar: es juzgado de poco interés para el público.

A veces los medios no los publican, pero en la red si los publican casi todo, claro si es novedoso, actual, y de interés público y  es noticia, por lo que sí es publicado. Ej. La Nación.

Valor: El reto principal consiste y es el asegurarse  en que el comunicado sea verdaderamente noticioso y atractivo.

Elementos del comunicado de Prensa

Motivo para enviarlo y que sea bien definido ese por qué.

Tiene que hablar de un solo tema, que se centre en un tema, es decir que tenga un enfoque.

Incluya hechos sobre el producto o servicios, suprimir jerga innecesaria, mensaje clave ó (eslogan), redactar hechos sin adornos ni complejidades.

Incluya citas, escribir todo de forma breve, dando estadísticas que le den soporte al enfoque, tomar en cuenta que no es un anuncio, hablar del efecto o impacto a la sociedad. Deben tener nombre, dirección, teléfono del contacto, llevar la identidad corporativa (logo), ser revisados por los directivos, escribir como máximo dos páginas.

El envío debe ser cruzado, es decir  enviar el comunicado y confirmar el recibido y hacer publicity (confirmar impacto).

Teoría Semana 9 El Boletín

El Boletín

Es un documento o varios documentos.  Representa el signo externo más importante que le da la característica a las RRPP. Cuando decimos boletín puede ser una noticia o un desplegable con varias noticias, incluso puede ser una revista entera, llamado  Boletín Tal, como  es el caso del Boletín Judicial.

El boletín tiene como misión informar algo de la compañía o empresa para la que se trabaja, y ese algo va dirigido tanto al público interno (colaboradores, empleados de la empresa), como  al público externo  (dirigida a los consumidores o distribuidores del producto), es decir va dirigido siempre  

a un público específico.

No es lo mismo que un comunicado de prensa, ya que este   es un documento altamente noticioso, solo para la prensa, en cambio  el boletín es más general, porque  es para un público más segmentado y específico (interno ó externo).

El Boletín es:                                                                                             

·         Es una herramienta de las RRPP.

·         Puede informar acerca de  varios temas.

·         Pueden ser de papel, ó virtuales(los de papel   están desapareciendo y  siendo desplazados, por el mundo virtual).

·         Periodicidad,(característica propia del boletín, comunicado de prensa no lo tiene por ser tan noticioso), es decir pueden ser diarios, semanales, mensuales ó ocasionales.

·         Contenido, se refiere a que  es una o varias noticias de la empresa,  un  lanzamiento del producto, cambios en la dirigencia de la empresa, inauguración de instalaciones, traslado de sedes, ó un  honor recibido de un producto que elabora la empresa.

·         Puede ser  monotemático (una noticia), ó multi temático (varias noticias).

·         El Estilo,  es informativo, simple, conciso y llano; por lo que  nunca pueden existir  boletines amarillistas, ni sensacionalistas.

·         Estructura, (1) (la misma que la noticia) :

Pre título

Titulo

Llamadas ó bajadas

Entrada

Cuerpo

Cierre o final

Es una estructura que es visible al ojo, es decir  lo que uno puede ver, y es visible fácilmente.

• · Estructura, (2) de contenido:

¿Qué pasa con el contenido?, ¿Cuál sería la estructura del contenido del boletín? ej estructura del agua h2o como está formada, sus ingredientes.

 Es una estructura de la pirámide invertida, que está al revés (la información ordenada de lo más importante, a lo menos importante).

·          Las fuentes,  cuando uno hace una noticia se deben tener mínimo dos fuentes, pero en el caso de los  boletines y comunicados de prensa, NO se MENCIONAN, porque es un comunicado oficial, y la fuente es  obvia, porque son fuentes mismas de la empresa, y son comunicados que la empresa y los directivos quieren  que se dé a  dar a conocer por medio de las RRPP. Las fuentes no externas no se mencionan.

·          Redacción, es  igual que la noticia, usando las 5W.

·          Aparición,  son noticias esperadas.

Semejanzas (con la noticia)

§  Parecido con la noticia.

§  Ambos dan información.

§   Tienen la misma estructura, por lo que el boletín puede ser tan importante, y se tome   como base para noticia.

§   Ambas son notas informativas.

§   Usan las 5 w y la pirámide invertida.

§   Incluyen fuentes o proceden de fuentes.

Diferencias (con la noticia)

§   La noticia puede dañar a la fuente o empresa, por lo que utiliza otras fuentes informativas que no sean propiamente de la empresa, y  no solo periodistas.

§  Son redactadas por los periodistas y también por los RRPP, es decir no solo por periodistas.

§   E boletín es una base noticiosa, por lo  que su   uso, les sirven a los periodistas  como base para las noticias,  pero pocas veces se publican tal y como llegan a la redacción.

§  No buscan al periodista, sino a los públicos que este maneja.

Semana 8 Teoría La Conferencia de Prensa

La Conferencia de Prensa    

  Evento: hace referencia a un suceso   

Es una de las entrevistas más importantes; es una entrevista colectiva con varios periodistas y entrevistados, ó una sola persona que ofrece la información.

 Ej. Entrevista a un equipo deportivo 

Es una de las entrevistas  más complicadas de organizar para el periodista, ya que se debe recopilar la mayor información  posible acerca del tema o el hecho noticioso.

Se debe tratar de convocar a todos los medios posibles, teniendo en cuenta que si les interesa el tema y el contenido que se va hablar. Por eso en el caso de los Relacionistas Públicos, su trabajo es muy duro y arduo ya que son los encargados de convocar a los asistentes a la conferencia, y evitar que se dé la llamada Filtración (cuando les quitan la información ó alguien se la dé por adelantado, y no llegan).

Normalmente los periodistas y medios de comunicación,  llegan porque les van a brindar información de interés  y al mismo tiempo con gente muy importante entonces es saber llegarles, y que el contenido sea de un hecho noticioso, y pueda llegar a ser noticia.

Otro aspecto importante sobre las conferencias de prensa , es que ayudan a que siempre hay preguntas que hacer acerca del tema, y se puede y su función principal es poder  preguntar todo lo necesario.

Dependiendo del periodista, logran tener información unos mejor que otra, porque dependiendo de los apuntes, y la cantidad de información recopilada su noticia logra tener mayor relevancia.

Como buenos organizadores se debe tomar en cuenta:

§  Preguntarse; es decir pensar primero si vale la pena organizar una conferencia de prensa, y si el tema a tratar en realidad lo amerita.

Es decir  para que valga la pena organizar una conferencia de prensa, el tema debe tener en cuenta los elementos básicos y más importantes como lo son:

Interés público- actual-insólito-novedoso.

§  El hecho noticioso debe llegar a ser NOTICIA.

§  Invitar a todos los medios que les pueda interesar el tema, porque si no no tiene mucho sentido, y al mismo tiempo se pueden disgustar.

§  La invitación debe llevar solo la información básica pero más importante (hora, fecha, lugar, día, tema a desarrollarse); y lo más recomendable es que sea de forma electrónica.

§  El día debe estar disponible (que no sea en un día con una actividad ya programada de mayor relevancia). Más recomendable que no sea ni miércoles ni viernes.

§  Es aconsejable que sea en la mañana (tipo 10am ó 11am).

§  Se debe tomar en cuenta siempre el cierre de medios (tiempo restante y libre, para recopilar los  datos para las noticias a informar en los  medios,   entre la terminación de un programa y el comience de otro.), todo con el propósito de poder cubrir la noticia.

El ANTES - DURANTE - DESPUÉS

Antes: El decidir si se realiza o no, dependiendo  del tema, si este lo amerita.

Fijar un presupuesto, para que sea aprobado todo para la conferencia, para poder organizar toda la parte de logística (micrófonos, catering service, lugar, mantenimiento, sillas, mesas, etc). Nombrar al maestro de ceremonias(el encargado de dirigir el evento), tener un parqueo ya asignado para los invitados.

La aprobación de la nota de prensa (si se puede realizar o no), y los mensajes claves (información y datos a tratar en la conferencia de prensa.)

Confirmar y reconfirmar la asistencia (libreta personal de contactos), y confirmar la recepción de invitación.

Reunirse con el cliente, o el jefe que lo contrate, para repasar los últimos detalles.

Elaborar los “dossier de prensa” (una carpeta ó folder que contiene información y los datos a tratar en la conferencia).

Durante: Estar más temprano que los demás, colocar rótulos (para ubicar el lugar), esperar en un lugar visible a los periodistas e invitados, y acompañarlos hasta el lugar.

Vestirse de acuerdo a la ocasión, tomar la  asistencia de los que llegan, saludar y recibir de manera cortés, ubicando a los invitados en sus asientos, entregar la mayor cantidad de información, tratando de contactar a los periodistas con los voceros.

Después: Quedarse después de concluida la conferencia de prensa, organizando todo y dejarlo organizado. Enviar la nota de prensa(información, datos y actividades  de lo que pasó en la conferencia de prensa) con 1 ó 2 fotos.

Monitorear las publicaciones, enviando al cliente que lo contrató, un informe de lo que ocurrió, para ver  la eficacia que ésta tuvo,  y que sirvió como  ayuda para tener varias publicaciones.

Teoría Semana 7 La Entrevista (puesta en práctica)

Entrevista: Lo MEJOR es la SALUDDDD!!!!      


                                             

Nombre: Olga Lidia Núñez Ugalde

Edad: 43 años

Preguntas:

1. ¿Cuántos años llevas trabajando en el Hospital?

Ya cumplí 16 años de laborar para la Caja Costarricense de Seguro Social, en el Hospital México.

2. ¿Tienes alguna especialización?

Soy bachiller en Comercio Internacional, sin embargo, hace esos años empecé a trabajar en el hospital, supuestamente, para financiar mis estudios, de manera empírica como secretaria, sin embargo, quizá fue el destino quien se encargo de que se me diera una plaza en propiedad y desde entonces estoy allí, he aprendido mucho, pero sobre todo aprendí a conocer el dolor, la desesperanza que provoca una mala noticia y el gran deseo de continuar viviendo cuando a un paciente se le indica que hay una posibilidad o varias de continuar con vida y lo que representa también para sus seres más allegados, he sido testigo de grandes cambios en las personas, luego que experimentan una enfermedad.

Actualmente, con el fin de desarrollar mejor mi labor, es que decidí estudiar RP.

3. ¿Cuál es tu comida favorita?

Sinceramente, el arroz y los frijoles recién cocinados, si a eso le agregamos un buen aguacate y un huevo frito…  Mmmmm de chuparse los dedos.

4. ¿Tienes algún otro origen a parte del tico?

No he profundizado el tema de mis ancestros, sin embargo, por lo general me indican que tengo rasgos muy españoles, y debe ser porque mi abuelo paterno llevaba los apellidos Núñez Cortés.

5. ¿Por qué escogiste RP como tu carrera?

Como te decía, por casualidades de la vida trabajo como secretaria en una institución que a pesar de sus fallos es magnífica, sólo cuando se trabaja para ella se puede conocer el bien social que ella desempeña y resulta imposible no llegar a apreciarla mucho.  Por eso no deseo pasarme a trabajar a otro sitio, me han ofrecido otros trabajos, pero estoy muy cómoda donde estoy y más bien quiero mejorar mi labor, por eso, la decisión de estudiar esta carrera, para dar un mejor servicio a los pacientes y demás compañeros.

6. ¿Cuáles son mis mayores deseos para el futuro?

a.       Que Dios me dé salud

b.      Me preste a mis seres queridos por muchos años y que estén muy bien, caso contrario, la fortaleza y sabiduría para apoyarlos

c.       Ver a mi hijo crecer, convertirse en una persona de bien y si es posible que llegue a ser profesional, sería una gran bendición.

7. ¿Cuál es el futuro trabajo que deseas tener o te gustaría seguir en el hospital?

Definitivamente es en mi querido hospital, realizando quizá labores relacionadas con la atención al público como siempre, pero más enfocado a las comunicaciones tanto internas como externas del mismo hospital, exactamente relacionado con las relaciones públicas de la institución.

8. ¿Realizas una actividad extracurricular?

Por ahora no, el tiempo me alcanza sólo para trabajar, estudiar y el resto para compartir con mi familia, uno que otro ejercicio una tres veces por semana, no deseo más estrés, sólo deseo disfrutar lo que hago, ya a esta edad he comprendido que no se requiere mucho para ser feliz.

9. ¿Personaje preferido?

Varios: en música Richard Cleiderman, Paloma Sanbasilio, José Luis Perales.  Escritor: Gabriel García M e Isabel Allende.

10. ¿Qué es lo que más te gusta de tu vida?

Disfrutar de la compañía de aquellas persona que he tenido la oportunidad de conocer y he llegado a apreciar, que ya significan algo especial para mi, conversar con personas de más edad que la mía y conocer sus experiencias, también, observar el mar, la luna, leer y callejear con mi hijo.